楽天モバイルでは楽天モバイルの利用を検討している方や、現在楽天モバイルを利用している方向けの問い合わせ窓口があり、ユーザーの不安や新規に契約手続きを考えている方の疑問に素早く対応できるような状態が作られています。
今回は楽天モバイルで使える3種類の問い合わせ方法を個別に紹介していきます。
楽天モバイルへ問い合わせをする前に良くある質問を確認しよう
楽天モバイルの問い合わせ窓口は慢性的に混雑していて、非常に混みあっている場合は電話で30分、メールの問い合わせで3日ほど時間がかかることもあります。
楽天モバイルへ問い合わせをする時は混雑を回避するため必ず最初に良くある質問のページを見て、そこで解決させられないか確認したほうが良いです。
【楽天モバイル：ヘルプページ】
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/
楽天モバイルのチャットサポートで問い合わせをする方法
楽天モバイルの問い合わせ窓口の中でも現状一番対応が速いのが楽天モバイルのチャットサポートです。
簡単な疑問や契約手続きの相談をする場合はレスポンスも電話やメールでの問い合わせより早くやり取りが出来るのでこちらをメインに使いましょう。
楽天モバイルへ電話で問い合わせをする方法
まずは楽天モバイルのカスタマーセンターに電話で問い合わせる方法です。
ただ混みあっている場合が多く特に14時以降は待ち時間が非常に長くなる事があるのでどうしても電話でないと解決できそうにない問題以外ではなるべく使わずに、カスタマーセンター以外の問い合わせ方法を優先して使った方が良いです。
旧FREETEL関係のサービスについて問い合わせをする場合
FREETELの通信事業は2018年1月15日から楽天モバイルへブランド統合され、現在は楽天モバイルのサービスとして扱われています。
上記のURLから「旧FREETELSIMをご利用中」を選択しましょう。
悪質な営業行為などでトラブルがあった場合は
楽天モバイルの利用に関してはほとんどの契約手続きがWEBで完結し、自分自身で操作するものがほとんどなので契約に当たってトラブルが起こることは滅多にないと思います。
悪質な営業行為や誤った案内を受けて契約してしまいトラブルがあった場合は楽天モバイルのカスタマーセンターのような問い合わせ先へ苦情を伝える以外に、トラブルを相談するための専門的な窓口もあります。
通信関係のサービスは認識違いで思いがけないトラブルが起こることが多く、大抵の場合はもし問題が起こったとしても通信事業者側に問い合わせて事情を伝えれば解決する事が出来ます。
ただ、万が一起こった問題が問い合わせをしても解決しなかったり、明らかに不当な対応をされた場合はこういった問い合わせ先を活用することで問題を解決する事も視野に入れておきましょう。
【苦情・相談窓口のご案内】
http://www.tca.or.jp/consult/
楽天モバイルの問い合わせ窓口を上手に活用しよう
通信関係の契約商品は自然とサービス内容が複雑になることが多く、どうしても一見分かりずらい部分が出てしまいます。
楽天モバイルのような格安SIMのサービスの場合はキャリアショップもまだそこまで多くは展開されていないのでどうしても電話での問い合わせやメールでの問い合わせに集中してしまいがちです。
カスタマーセンターの混雑を避けるためにもぜひこの記事を参考に楽天モバイルの問い合わせ窓口を上手に活用しましょう。
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