ワイモバイルへの問い合わせ方法まとめ

Y!mobile(ワイモバイル)

スマホや携帯電話を契約して利用していると時折、過去に契約手続きをしたものの疑問点にふと気づいたり、2年目の節目で今までに適用されていたキャンペーン割引が無くなって唐突に月々の料金が変わったりと後になって改めて確認したいことが出てくるケースが多々あります。

今回は、ワイモバイルを利用している人のためにワイモバイルに問い合わせる為の方法と問い合わせるときの注意点をまとめていきます。

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ワイモバイルの問い合わせ窓口に問い合わせるのと携帯ショップに問い合わせることの違いは?

問い合わせをするときにまず混同しがちな「ワイモバイルショップへ問い合わせる」ことと「ワイモバイルの総合窓口に問い合わせる」ことの違いを把握しましょう。

ありがちな例でいうとワイモバイルショップへ電話をかけて事情を説明し、そのままプラン変更などの手続きをしてもらおうとしたり、電話番号を伝えて契約の内容を確認しようとすると間違いなくショップの店員さんから「電話口でお客様の個人情報や契約内容を扱うことはできませんので総合窓口に電話して手続きするか、ワイモバイルショップまでご来店ください」とそれ以外の方法を案内されます。

基本的にワイモバイルショップでは「その店舗で手続きすることについての問い合わせ」がメインであり、総合窓口は「利用中のワイモバイル契約についての相談や簡単な手続き、契約前の内容確認」がメインだと考えてもらえると分かりやすいかと思います。

ワイモバイルショップと総合窓口で対応できる内容が違うので、まずは「自分がどちらに問い合わせるべきなのか」切り分けてみましょう。

ワイモバイルへ問い合わせをする前に「よくある質問」を見てみよう

ワイモバイルの総合窓口は時間帯や日にちにもよりますが基本的に結構な頻度で繋がりにくい状態になっています。

オペレーターと会話する総合窓口の場合通話は有料になりますし、混雑した状態で待たされるのは多かれ少なかれストレスになりますのでまずはこの「お問い合わせ」のページで予め自分の問い合わせようと思っていたものがよくある質問ページにないか確認してみましょう。

【ワイモバイルお問い合わせ】

お問い合わせ(Y!mobile)
Y!mobileの「お問い合わせ」のページです。

 

基本的にワイモバイルについての問い合わせ全般は、このお問い合わせのページを上から順番に確認していくだけで解決できるようになっています。

聴覚障害者の方専用の問い合わせ方法

ワイモバイルに関わらずですが聴覚障害のある方にとっては「そもそも電話が使えないから時間をかけてショップに行くしかない」という状態になってしまうことも多々あると思います。

実は、ワイモバイルではそのような状態でお困りの聴覚障害者の方専用でFAXを使った問い合わせ方法にも対応しています。

【聴覚障がい者のお客さま専用お問合わせ窓口】

※受付時間は土日祝日を除く9時から17時半までです。

聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口(Y!mobile)
Y!mobileの「聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口」のページです。

 

ワイモバイルショップが自宅から遠く時間をかけて来店する方法がなかったり、わざわざお店まで行って確認するほどの事じゃないんだけど気になることがあるという場合にすごく便利な方法です。

ワイモバイル契約時やワイモバイル利用中にトラブルがあり、トラブル解決のための問い合わせをしたい方

通信サービスは契約内容の複雑さや電波という目に見えないものを扱うことから利用者にとっては仕組みが良く理解できていないまま契約してしまったり、契約内容の分かりにくさから後々になって全く把握していなかった料金が発生したりと比較的トラブルが起こりやすいものです。

もちろん、ワイモバイルを契約するにあたって起こったトラブルはワイモバイルに問い合わせていただいて解決する方法が基本ですが、内容によってはこういった問い合わせ方法もあります。

【電気通信事業者協会相談窓口】

苦情・相談窓口のご案内 光回線・プロバイダー・携帯電話・スマートフォン(スマホ)等 |一般社団法人 電気通信事業者協会(TCA)
このページは、社団法人電気通信事業者協会の苦情・相談窓口のご案内 光回線・プロバイダー・携帯電話・スマートフォン(スマホ)等のページです。

 

全てがそうというわけではありませんが「電話勧誘を受けたら契約する前提で無理やり話を進められて断れなかった」というケースや「そもそも契約するなんて言った覚えがないのに契約完了の書類が届いた」ようなケースもまれにあります。

この電気通信事業者協会相談窓口はそういった法制度や業界の自主基準を無視した不適切な営業行為を消費者側から報告して対応してもらう窓口となっています。

万が一、不適切な営業行為を受けた場合はその通信事業者に対して苦情を伝える以外にこちらに報告する方法も視野に入れてトラブル解決に向けた方法を考えましょう。

ワイモバイルの総合窓口に電話で問い合わせる方法まとめ

ワイモバイルの総合案内に電話で問い合わせをするときの方法を細かく解説していきます。

まず、オペレーターと会話して対応してもらう電話窓口の番号がこちらです。

総合案内(通話料有料)

オペレーター対応時間:9時から20時まで(年中無休)

ワイモバイルの電話からかける場合:151
他社の携帯電話、固定電話などから:0570-039-151
海外から:+81-44-382-0800

通話料金がかかりますがスーパーだれとでも定額やスマホプランの10分以内通話無料などの無料通話が対象となります。

 

次が音声ガイダンスに従って手続きを行う方法の電話窓口です。

音声ガイダンス窓口(通話料無料)

受付時間:自動音声返答にて24時間受付(年中無休)

ワイモバイルの電話からかける場合:116
他社の携帯電話、固定電話などから:0120-921-156
海外から:+81-44-382-0414

オペレーターでの対応ではなく自動音声に従って手続きをするタイプの方法ですが短縮ダイヤルに沿って進めればスピーディーに手続きを済ませることができるため簡単な内容の手続きをすぐに済ませたい時に便利な方法です。

短縮ダイヤルの内容は公式サイトのメニュー番号一覧から確認する方法があります。

音声ガイダンス一覧(Y!mobile)
Y!mobileの「音声ガイダンス一覧」のページです。

電話窓口で項目を選ばずオペレーターに直接繋いでもらう裏ワザ

かなり込み入った内容で「どのガイダンスに従ってオペレーターに繋いでもらえばいいのかわからない」ような場合や「酷く混雑していてオペレーターに繋がる見込みがない」ような場合のちょっとした方法をお伝えします。

実はワイモバイルの総合窓口は、最初の問い合わせ内容の選択時にそのまま放置しておくとしばらく時間が経過した段階で自動的にオペレーターにそのまま繋ぐように設定されています。

もし、どの項目に進んで相談すればいいのかわからない場合はそのまま放置してオペレーターに直接繋いでしまいましょう。

チャットサポートを利用してワイモバイル購入前の問い合わせをする方法

個人情報を必要としない問い合わせの場合はワイモバイルのチャットサポートで対応してもらう方法もあります。

【チャットサポートのご案内】
http://www.ymobile.jp/sp/chat/

受付可能時間は午前9時から午後6時までで、主に料金やサービス内容についての確認とワイモバイル製品の操作について問い合わせをすることが出来ます。

ワイモバイル契約前の相談や、購入後に新しい機種の使い方がわからなくなった場合などに担当のスタッフがサポートしてくれます。

ワイモバイルのアフターサービスを上手に活用しよう

ワイモバイルはその他の格安SIMを提供しているMVNO事業者よりも比較的問い合わせなどのアフターサポートが手厚く、後々の不安点を解消する方法が多いため安心感があるキャリアです。

ワイモバイルは各地にワイモバイルショップが多くあり、いざとなれば対面で不安な点や日々の疑問が解消できる事が大きな強みです、更にここまで紹介した問い合わせの方法があればワイモバイルを利用していて困ることはないはずです。

もしワイモバイルを利用していてわからないところや不安なところがあれば積極的に、紹介した複数の問い合わせ方法を活用してみましょう。